Как обратиться
Для отмены заказа, возврата товара или денежных средств напишите на Info@kognitus.su. Укажите номер заказа, имя покупателя, контакт для ответа и суть обращения; при недостатках товара приложите описание и, если возможно, фотографии. По вопросам обращения можно позвонить +7 (495) 320-07-51. Не передавайте по электронной почте полный номер карты, CVV/CVC и коды подтверждения.
До отправки товара согласуйте с продавцом адрес и способ возврата. Юридический адрес продавца: Россия, 117279, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Коньково, ул. Профсоюзная, д. 93А, пом. 2ц. Фактический адрес: Россия, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 93А, офис 5–47.
Товар надлежащего качества
Для покупателя-потребителя при дистанционной покупке действует право отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, этот срок составляет три месяца.
Сохраняйте товарный вид и потребительские свойства товара. Покупку можно подтвердить чеком или иными доказательствами. Исключение для индивидуально-определённого товара применяется, если он может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Само по себе указание «печатная продукция» не означает безусловный запрет дистанционного возврата.
Недостатки и гарантия
Если товар повреждён, не соответствует заказу или имеет недостатки, сообщите об этом продавцу. Требования о замене, устранении недостатков, уменьшении цены или возврате средств рассматриваются в соответствии с применимым законодательством. При возврате товара с недостатками расходы распределяются по закону; правило об оплате покупателем любой пересылки к таким случаям безусловно не применяется.
Условия гарантии на конкретный комплект зависят от документации изготовителя и правил эксплуатации. Для уточнения гарантии сообщите продавцу наименование товара и номер заказа.
Возврат оплаты
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. При оплате картой возврат выполняется на карту, с которой поступил платёж; по СБП — через исходный платёжный канал. Для предусмотренного законом отказа потребителя от дистанционно приобретённого товара продавец возвращает деньги не позднее десяти дней со дня предъявления требования с учётом предусмотренных законом расходов на обратную доставку товара надлежащего качества. Срок отражения операции банком уточняйте в своём банке.
Курсы, услуги и покупки организаций
Для отмены участия в курсе, отказа от услуги или возврата электронных материалов направьте обращение продавцу до начала или продолжения оказания услуги. Условия рассматриваются с учётом вида договора, уже оказанной части услуги, документально подтверждённых фактических расходов и обязательных прав потребителя. Для юридических лиц и приобретения в профессиональных целях применяются договор и соответствующие нормы законодательства; приведённые выше потребительские сроки не распространяются на такие договоры автоматически.